Программы лояльности
06.07.2006
|
 |
|
Пояс верности для клиента: программы лояльности |
|
|
Цель программы - научить создавать программы повышения лояльности клиентов для любого профиля бизнеса
Теоретические знания:
- Факты и феномены лояльности
- Законы лояльности
- Критерии сегментирования потребителей
- Примеры стимулирования лояльности
- Примеры технических решений программ лояльности
Навыки и умения:
- ФСА процесса маркетинга и выбор стратегии лояльности
- Выделение целевых групп для программ лояльности
- Определение ключевых характеристик целевых аудиторий
- Составление мотивационных профилей целевых аудиторий
- Постановка целей программ лояльности
- Выбор средств и приемов формирования лояльности
- Выбор технических решений программ лояльности |
| |
|
|
Темы и содержание |
|
|
«Дисконтные войны или сервис для избранных»: Понятие лояльности:
- Стоимость потери клиента
- Соотношение затрат на привлечение и на удержание
- Стратегии работы с клиентами
- ФСА стратегий работы с клиентами
- Понятие «Лояльность»
Первый закон формирования лояльности:
- Типы клиентов
- Механизм формирования лояльности
«Как попасть в яблочко»: Цели лояльности:
- Синкретизм выгод программы лояльности
- Клиентская пирамида
- Главная цель программы лояльности
- Расчет показателей лояльности
- Выделение целевой группы клиентов для программы лояльности
«Продукт или мечта? – что именно он покупает?»: Второй закон формирования лояльности:
- Отличительные черты рынков b2b и b2c
- Качественные характеристики аудитории b2b
- Мотивация в сфере b2b
- Качественные характеристики аудитории b2c
- Мотивация в сфере b2c
- Определение ключевых характеристик и составление мотивационного профиля целевой аудитории
«Наживка для золотой рыбки»: Стимульные приемы формирования лояльности:
- Система стимулирования сбыта
- Виды стимульных приемов
- Виды программ лояльности и систем стимулирования сбыта
- Разработка стимульных приемов программы лояльности
Технические решения для программ лояльности:
- Место программы лояльности в системе бизнес-процессов
- Данные, используемые в программах лояльности
- Движение информации в программе лояльности
- Определение технической платформы программы
- Разработка технических решений для программы лояльности
«Почем лояльность для народа?» Расчеты эффективности:
- Расчет эффективности программ лояльности
- Расчет предельно допустимого уровня скидок
- Затраты на создание и поддержание систем лояльности
Проектирование систем лояльности:
- Основные участники проекта разработки программ лояльности - Этапы проекта разработки и внедрения программ лояльности |
| |
|
|
Информация для участника |
|
|
Продолжительность: 18 академических часов
Даты семинара-тренинга: 29 - 30 июля
Время проведения: 10.00 - 18.00
Стоимость участия: 4 700 рублей
По окончании обучения участникам выдается Сертификат Новосибирской Школы Бизнеса |
| |
| | |
Статья оказалась полезной? Поделиться в
Возврат к списку
