Исследование: как речевые шаблоны формируют возможности на работе

Вознаграждают ли менеджеры работников со схожими стилями общения и речевыми шаблонами и ограничивают возможности для тех, кто не соответствует типичной форме?

Это вопрос, который Кадим Норей из Гарвардской школы бизнеса часто размышлял как сын карибских иммигрантов, воспитанных в Канаде его чернокожей матерью-христианкой и белым еврейским отчимом. После 40 лет изучения данных о рынке труда, а также аудиозаписей работников, он обнаружил, что сотрудники, чьи речевые паттерны соответствовали доминирующему стилю общения на рабочем месте, с большей вероятностью рассматривались как имеющие более сильные социальные навыки.

«Для меня неудивительно, насколько культурно укоренилось и хорошо сочетается с людьми на вашем рабочем месте, на самом деле имеет значение», — говорит Норей, доцент. 

Растущая зависимость от искусственного интеллекта во многих организациях повысила важность коммуникативных и социальных навыков во многих ролях, в том числе тех, которые требуют переговоров и убеждения. Норей утверждает, что рабочие места часто организуются вокруг коммуникационных норм большинства, подвергая их риску разбазаривания перспективных талантов. В результате сотрудники, чья речь или манеры отличаются от норм группы, могут изо всех сил пытаться выиграть коммуникативные, ориентированные на людей роли, которые могли бы помочь им добиться успеха и продвинуться вперед.

В апрельском рабочем документе «Общение на рабочем месте как системный недостаток» показано, как работники с южным акцентом, независимо от расы и пола, заняли позиции, которые требуют большей социальной смекалки, таких как консультации, в регионах, где их диалект распространен. Норей был соавтором статьи с Саванной Норей, научным сотрудником программы «Женщины и публичная политика» Гарвардской школы Кеннеди, которая также является его женой.

Хотя Норей признает, что выводы могут показаться «депрессивными», они указывают на возможности структурировать среду, чтобы талант был максимизирован, а работники из многих культур могли быть продуктивными.

Понимание социальной свободы

Норей говорит, что его способность общаться между культурами отличает его от старшего брата, который провел больше своего детства в районе с большинством чернокожих и сформировал там близкие дружеские отношения. Семья переехала в другой город, в основном состоящий из белых людей высшего среднего класса, когда Норей учился в начальной школе, что позволяло ему легче устанавливать связи по расовому и культурному признаку.
«Я вижу, что то, как я общаюсь, облегчает мне жизнь», — вспоминает Норей, который начал задаваться вопросом, являются ли факторы, облегчавшие его общение, широко трансформироваться в успех на рабочем месте, и были ли рабочие места, которые ценили социальную беглость, труднее для некоторых получить доступ, чем к другим.
Люди тянутся к знакомым речевым шаблонам

Исследователи обратились к двум основным источникам данных, чтобы проверить свою гипотезу.

Национальное продольное обследование молодежи, клад, который начал добавлять аудиозаписи в 1997 году, отслеживает профессии и показатели социальных навыков в более чем 40,000 рабочих. Исследователи использовали записи, чтобы проверить связь между тем, как люди звучали, и работали ли они в областях, которые ценили социальные навыки.

Чтобы изолировать расу и пол, исследователи рассмотрели южные речевые паттерны и их влияние на карьеру на Юге и Среднем Западе по сравнению с северо-восточной и западной частями Соединенных Штатов, где диалект менее распространен.

«Приятная вещь о южном диалекте заключается в том, что он настолько неравномерно распределен по всей территории США, что позволяет нам делать эти географические сравнения, чтобы увидеть, подтверждаются ли некоторые предсказания из нашей гипотезы», — говорит Норей.

Исследователи обнаружили, что южные спикеры: чаще работали на ориентированных на людей работах в регионах, где их акценты более распространены.
Отсортировался в рабочие места, которые ценили коммуникабельность и экстраверсию на Юге и Среднем Западе, но не на побережьях.

Исследователи также привлекли рецензентов для прослушивания аудиозаписей и ответов на вопросы о том, звучали ли динамики белым, мужским и не-южным.

Когда речевые паттерны сотрудников соответствовали тем, которые доминировали на рабочем месте, они с большей вероятностью были заняты на интенсивных работах в социальных целях. На самом деле, взаимосвязь между социальными навыками и уровнем социального взаимодействия в работе была по крайней мере в 2,5 раза сильнее, когда работники говорили как культурная группа, наиболее доминирующая на рабочем месте.
Кому выгодна социально-интенсивная работа?

Данные переписи, собранные в период с 1980 по 2016 год, показывают, что за эти 36 лет больше рабочих мест стали ориентированными на людей. Тем не менее, сдвиг был неравномерным, при этом большинство групп населения получало постоянное преимущество, а группы меньшинств на рынке труда получали преимущества в основном там, где они уже были более густонаселенными.

Исследователи изучили города в период с 1980 по 2000 год, чтобы показать, сколько профессий стали социально интенсивными. Затем они изучили, кто фактически заполнил эти рабочие места, и обнаружили, что группы меньшинств получают наибольшую выгоду, когда они уже были сильно представлены в местной экономике.

Чернокожие рабочие увидели примерно на 12 процентных пунктов больший рост социально-интенсивной работы в районах с высоким уровнем чернокожего населения и примерно плоский рост, когда они не были доминирующей группой - модели, которые исследователи также обнаружили среди женщин и латиноамериканских иммигрантов.
Как Компании Могут Проверить Себя?

ИИ может увеличивать ценность коммуникационной работы, поскольку боты могут брать на себя одиночные и рутинные функции, поэтому Норей говорит, что предприятиям необходимо убедиться, что они непреднамеренно направляют лучшие возможности для сотрудников только потому, что их речь и манеры знакомы.

«Особенно по мере того, как мы заставляем эти технологии ИИ выполнять более быстрые аналитические задачи, мы, похоже, движемся к экономике, где эти вещи, которые являются уникальными человеческими, являются вещами, которые пользуются спросом», — объясняет он.

Норей рассматривает это как призыв к действию для бизнес-лидеров, чтобы выйти за рамки традиционных представлений о культурной погоде, чтобы они не упускали из виду таланты. Полученные данные подчеркивают несколько соображений для лидеров:
Будьте в курсе различных стилей общения.

В то время как люди могут предположить, что конкретный стиль общения будет успешным, контекст и другие переменные могут изменить сценарий. На самом деле, человек с другим стилем общения может лучше подходить для определенных ситуаций, поэтому менеджеры не должны судить о способностях человека на основе одних только речевых шаблонов. «Может быть какой-то основной социальный навык, который маскируется тем фактом, что я не общаюсь точно так же, как этот человек, поэтому я могу читать [то, что они говорят] неправильно».
Бросьте вызов понятию «подходит» при принятии решений о талантах.

Менеджеры часто полагаются на инстинкт в принятии решений о найме или продвижении талантов, часто не осознавая своих собственных предубеждений. Им может быть лучше применить нейтральный объектив к стилю общения человека, оценить навыки и опыт кандидатов более целостно, а также установить четкие стандарты в области общения, чтобы выровнять игровое поле.

«Расслабься ограничения на талант, который может преуспеть в вашей фирме», — говорит он. «Это должно дать вашей компании конкурентное преимущество. Если бы рабочие места нанимали и развивали людей, которые наслаждались и учились на сложностях взаимодействия с людьми, которые отличаются от них, это могло бы позволить организациям лучше использовать силу культурного разнообразия.
Ищите различные точки зрения на работе и за ее пределами.

Исследования Норея иллюстрируют более скрытые недостатки, которые все еще распространены на рабочем месте, что может усилить экономическое неравенство и ограничить возможности для исторически маргинализированных групп, в частности. Как и детский опыт Норея, знакомство с людьми из разных культурных, этнических и социально-экономических слоев может быть мощным противоядием.

«Выставлять себя перед множеством разных людей — это большой способ смягчить вызов такого рода проблемы», — говорит он.

Статья оказалась полезной? Поделиться в

Возврат к списку