Качественный сервис в частных медицинских клиниках

Все чаще и чаще слышится выражение: «Деньги взяли, а обслуживание, точно такое же, как в бесплатной поликлинике». Часто на форумах обсуждают грубость администраторов клиник, высокомерие врачей. Люди готовы платить за лечение, но им не нравится то, как с ними обращаются в некоторых частных медицинских клиниках. Компетентность клиентов растет, а клиники не успевают адаптировать свой персонал под новые требования. Для клиента становиться одинаково важно компетентность врача и то, как он умеет общаться. Бывает так, что компетентный врач не всегда пользуется популярностью среди пациентов, т.к. клиентам не понятны его термины, им не достаточно внимания, заботы со стороны врача. Клиенты дозрели до того, чтобы иметь «своего» врача, которого они будут рекомендовать, «свою» клинику. Конечно, в медицинских институтах не учат коммуникативным навыкам. Умение создавать атмосферу в клинике, на приеме, формирует доверие к врачам и к клинике.

Что же сделать, чтобы люди не воспринимали плату за лечение, как раскрутку на деньги, что бы отдавали деньги с удовольствием? Как увеличить количество повторных визитов в клинику? Как создать систему удержания клиентов? Что делать, что бы зарабатывать на профилактике? Как увеличить количество клиентов, которые пришли по совету друзей, знакомых?

Преимущество системы удержания клиентов заключается в том, чтобы усилиями коллектива Вы создали все условия, при которых случайный или одноразовый потребитель услуг постепенно превращается в постоянного приверженца Вашей клиники.

Важно, что бы на приеме врач мог убедить клиента в качестве и необходимости лечения. Убедить в оправданности затрат. Побудить его к постоянному лечению в одной клинике. Всего этого помогут достигнуть стандарты обслуживания пациентов и искусство общения.

«Школа бизнеса «Люди Дела» подготовила для Вас список некоторых из возможных решений:

• Тренинги для руководителей медицинской клиники.
• Тренинг «Мотивация пациента на приобретение здоровья» для врачей.
• Тренинги «Сервис и обслуживание» для администраторов, операторов, ассистентов, врачей.
• Тренинг «Эффективное взаимодействие в процессе продажи медицинских услуг» для администраторов, операторов, ассистентов, врачей.
• Практический семинар «Универсальные системы KPI и модели оплаты труда в медицинской клинике».
• Тренинг «Менеджмент для старшей медицинской сестры».
• Тренинг для руководителей «Медицинский маркетинг: бюджетирование каналов рекламы как эффективный инструмент управления расходами на рекламу».
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания для администраторов, операторов, ассистентов, врачей.
• Организация и анализ обратной связи от пациентов.
• Система «Тайного клиента».

Задайте вопрос на сайте или закажите интересующий вас тренинг

Статья оказалась полезной? Поделиться в

Возврат к списку